Escucha Activa

Manejo de emociones: Práctica de respuesta a los orientadores (Escucha activa)

Con el fin de usar las técnicas de reformulación y resumir correctamente los/las futuros/as orientadores/as deben poseer un vocabulario variado, y la habilidad de escoger las palabras adecuadas que reactiven los sentimientos expresados por los clientes.

Con las siguientes frases se debe decir que sentimiento nos provoca o sentimiento con el que se relaciona y volver a reformular:

Entiendo que te sientes (nombre del sentimiento) y lo que quieres decirme es que (reformular la frase con otras palabras).

-“No quiero volver allí”: Miedo/Incomodidad

Entiendo que te sientas incómodo y lo que quieres decirme es que tu no crees que encajas en ese lugar

-“Mi niña tenía 3 años cuando tuve que ingresar en el hospital y dejarla con otra persona”: Culpabilidad

Entiendo que te sientas culpable y lo que quieres decir es que  no pudiste atender a tu hija como te hubiera gustado cuando tuviste que ingresar en el hospital.

-“Mi matrimonio con Juan se rompió hace un año. El fue mi auténtico primer amor”: Añoranza/ Nostalgia

Entiendo que te sientas nostálgica y lo que quieres decirme es que guardas buenos recuerdos de ese amor

-“Trabajo duro para mantener a mi familia. A veces eso significa no poder verlo los fines de semana”: Culpabilidad

Entiendo que te sientas culpable y lo que quieres decirme es que no pasas todo el tiempo que te gustaría con tu familia por el trabajo

-“Intenté ayudarle con mi mejor intención. No sé porque no supo valorar mi ayuda”: Impotencia/ Frustración/Incomprensión

Entiendo que te sientas incomprendido y lo que quieres decirme es que tu intención fue ayudar pero ella no lo vio así y no reaccionó como esperabas.

¡INTÉNTALO TÚ!